电商客服经理

工作职责:

1.       负责电商客服团队的组织建立;

2.       负责公司各店铺的客户服务指标的达成,包括咨询转化率、服务态度评分等关键指标的考核;

3.       客服人员的管理及培训;客服团队工作流程梳理及话术规范;搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

4.       管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

5.       售前售后等疑难问题的解决;及时处理各种投诉及突发事件;

 

职位要求:

1.       5年以上电商行业客服经验,3年以上团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2.       以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3.       能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4.       熟练运用OFFICE等办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5.       具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

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基本信息

工作/实习经历

期望工作